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◆2007年ｽｷﾙｱｯﾌﾟ総決算!お客さまﾀｲﾌﾟ別接客完全ｶﾞｲﾄﾞ◆
――これからはどんなお客さまでも得意客にしてみせる
○特に難しいお客さまへの対応
･ﾌｧｯｼｮﾆｽﾀ 見た目は完璧､ﾌｧｯｼｮﾝ知識も豊富
･ｸﾚｰﾏｰ予備軍 初期対応次第で鬼にも仏にもなる
･ﾊﾟﾜﾌﾙ集団 接客の流れを決めるﾘｰﾀﾞｰが存在
･外国人(ｱｼﾞｱ系)日本流の接客は通じない独自の国民性
○性格ﾀｲﾌﾟ別対応法 売場に見るお客さま生態図鑑
･感情が読めない ･落ち着きがない ･優柔不断 ･ﾅﾙｼｽﾄ
･主役でいたい ･知ったかぶり ･わがまま ･仲良し
○よくいるお客さま対応力ﾃｽﾄ 接客の王道を極めよう!
【女性客】10代､20代､30代､40代以上
【複数客】ｶｯﾌﾟﾙ､ﾌｧﾐﾘｰ
【男性客】ｱﾀﾞﾙﾄ､ﾔﾝｸﾞ
○年齢･性別対応法一覧 まだある!こんな組み合わせ
○売場の危機管理 ちょっと困ったお客さまへの対策

◆負けないで!年末商戦の緊急対策◆
･12月商戦を必ず成功させるｼｮｯﾌﾟの完全対策ﾏﾆｭｱﾙ
･直前復習!ｷｰｱｲﾃﾑの商品知識とお勧めﾎﾟｲﾝﾄ
(1)ｺｰﾄ (2)ﾆｯﾄ (3)ﾜﾝﾋﾟｰｽ (4)ﾌｧｰ&ﾚｻﾞｰ (5)小物雑貨
･安く手軽に店でできる!なるほど･ｻﾞ･ﾐﾆ販促
･接客に使える!ﾊﾟｰﾃｨﾌｧｯｼｮﾝの着こなしﾙｰﾙの知識
･簡単､ｶﾜｲｲ!なるほど･ｻﾞ･ﾗｯﾋﾟﾝｸﾞ
･ﾜｻﾞを盗め!ﾆｭｰﾖｰｸに学ぶｸﾘｽﾏｽ演出法
･売りに集中できる ｽﾀｯﾌのﾁｰﾑﾌﾟﾚｰ術
･売場を新鮮に見せる 梅春物を売り込むﾃｸﾆｯｸ
･もう一品買っていただく 客単価ｱｯﾌﾟの｢ﾌﾟﾗｽﾜﾝ｣作戦
･この冬もやってくる? 婦人服店のための｢異常気象｣の基礎知識

◆進化し続ける!ﾙﾐﾈのすべて◆
進化(1)新店の顔｢ﾆｭｰｼｮｯﾌﾟﾏｽﾀｰの意気込み｣
花埼淑夫社長に聞く｢ﾙﾐﾈの進化は止まらない!｣
進化(2)ﾘﾆｭｰｱﾙの全貌｢旬が集まるﾒﾝｽﾞﾌﾛｱ誕生｣
進化(3)ﾘﾆｭｰｱﾙの全貌｢新店の取り組み一挙紹介｣
･鳴海千恵子取締役が語る｢ﾙﾐﾈの好調を支えるCS向上への取り組み｣
･速報!ﾙﾐﾈｽﾄ2007結果発表

◆ｽﾍﾟｼｬﾘｽﾄの先輩たちに学ぼう“ずっと販売職”宣言
･お客さまの満足のために自分自身ができること
･私のｷｬﾘｱの作り方､ｽｷﾙの磨き方
ｼｯﾌﾟｽ販売専門職 村松稔さん､高野ゆかりさん
ﾕﾅｲﾃｯﾄﾞｱﾛｰｽﾞ本部外商部外商課課長 太田裕康さん
三陽商会｢ｴﾎﾟｶ ｳｫﾓ｣新宿ﾀｶｼﾏﾔ店店長 石川裕理さん
｢ﾀｲﾑｽﾞﾏｰｹｯﾄ｣｢ｱﾝｻﾝﾌﾞﾙ｣ﾊﾞｲﾔｰ兼販売員 加賀正浩さん
･行き詰まったら発想の転換を!先輩たちからのﾒｯｾｰｼﾞ
･販売職の働きやすい環境作りに先鞭をつける企業
ﾜｰﾙﾄﾞｽﾄｱﾊﾟｰﾄﾅｰｽﾞ 南山学社長ｲﾝﾀﾋﾞｭｰ

◆現金問屋最新情報――こう活用すればもっと役立つ◆
･2007〜08年秋冬ｲﾁｵｼｺｰﾃﾞｨﾈｰﾄ
･現金問屋&ﾈｯﾄ問屋有力店情報

◆ﾌｧｽﾄﾌｧｯｼｮﾝの襲来で日本はこう変わる◆
◆注目新店一刀両断!町田東急ﾂｲﾝｽﾞ 6 売場再編集ｸﾘﾆｯｸ
◆ｶﾗｰの泉
◆おしゃれﾈｯﾄｼｮｯﾌﾟBookmark(6)
◆Leader's Message ﾌｧﾐﾘｱ 神田四郎社長
◆ﾌｧｯｼｮﾝ業界ﾆｭｰｽ FASHION EYE
◆販売士3級合格ｾﾞﾐ
◆BOOK GUIDE PLUS
◆桜庭暁子の"だからお店はやめられない"
◆ﾜﾝｽｱﾗｳﾝﾄﾞの店長塾2007 実践ｹｰｽｽﾀﾃﾞｨ編

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